ご注文いただいた後、当店から「ご注文内容の確認のメール」をお送りしております。
こちらのメール送信をもってすぐに梱包～発送のお手配を開始するために、メール送信後の変更やキャンセルは原則お受けできかねます。

※キャンセルをご希望の場合、【お問い合わせ】よりご連絡いただきますようお願いいたします。ご注文の状況によりご希望に添えない場合がございます。

ご注文いただいた後、当店から「ご注文内容の確認のメール」をお送りしております。
こちらのメール送信をもってすぐに梱包～発送のお手配を開始するために、メール送信後の注文内容の変更は原則お受けできかねます。

※注文内容の変更をご希望の場合、【お問い合わせ】よりご連絡いただきますようお願いいたします。ご注文の状況によりご希望に添えない場合がございます。

複数のお買い物かご（カート）でのご注文の同梱包はお受け出来ません。
1つのお買い物かごでのご注文はまとめて梱包・配送いたします。

複数の配送先をご希望の場合は、別々にご注文をお願い致します。

別々のお買い物かごでのご注文は、それぞれのご注文ごとに 送料が発生いたしますので予めご了承くださいませ。

お電話でご注文をお受けしております。

お電話でのご注文：052-833-2626
受付時間：平日 10:00~14:00 (※祝日除く)

※ファックスからのご注文は未対応となります。ご了承のほどお願いいたします。
※お電話注文時でご利用可能はお支払方法は「NP後払い※手数料330円」「代金引換※手数料330円」のみとなります。

不良品や配送途中の破損などの事故がございましたら、お手数ですが弊社までご連絡下さい。 送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
>>【お問い合わせ】

※お客様都合による交換はお受けしておりません。ご返品を希望される場合は、1つ下の質問をご確認下さい。
※ゆうパケット発送商品の箱潰れ・破損や紛失などのトラブルについては一切の補償を致しません。

お客様ご都合でのご返品は、下記のものに限り受付をさせていただきます。
----------------------------------------
・商品到着後、7日以内にご連絡をいただいたもの
・未開封・未使用（缶詰・パウチ・トレイは外装ビニール等も未開封）
----------------------------------------
なお、往復分の送料・返金手数料ともにお客様ご負担でお願い致します。
返品をご希望の場合は、下記より事前にご連絡をいただきますようお願いいたします。
>>【お問い合わせ】

不良品や配送途中の破損などの事故などによる返品ご希望も、お手数ですがご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

※ゆうパケット発送商品の破損や紛失などのトラブルについては一切の補償を致しません。
※お客様都合による交換はお受けしておりません。
※ご返品によりご購入金額が11,000円（税込）未満となった場合は、ご注文時の送料を差し引いた額をご返金させて頂きます。
※送料無料となっている商品であっても、ご返品頂いた場合は発送時の送料をご負担頂きます。
※返品の際は、必ずダンボールに入れて返品頂きます様お願い致します。
※メール便など返送時に商品が破損してしまうような梱包は、返品の受付ができない可能性がございますのでご遠慮下さい。

ご注文の受付が完了しますと、ご注文内容の確認メールをお送り致します。 届かない場合は、以下のような原因が考えられますので、ご確認頂きますようお願い申し上げます。

・ご登録のアドレス間違い
・迷惑メールのフォルダへ分類されている
・フィルターの機能により、受信できない設定になっている
・メールボックスがいっぱいで、受信ができない　等

その他、ご注文後確認のメールが届かない場合は、ご注文がエラーになっている可能性もございます。 ご注文状況がご不明な場合は下記よりお問い合わせ下さいませ。
>>【お問い合わせ】

※尚、ご注文の受付は営業日の午前11:59が締切となっております。
それ以降のご注文は、翌営業日扱いとなりますので、予めご了承下さい。

定期購入は現状ご用意がございません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

可能です。
なお、請求書はご注文者様とお届け先が異なる場合、
通常「ご注文者様宛」のお届けになります。
お届け先へ発送をご希望される場合はご注文時にその旨を備考欄へご記載下さい。

可能です。
郵便局留めご希望の旨を、郵便局名と共に備考欄にお書き添えの上ご注文ください。

なお、下記のご希望はお受け出来かねます。
・コンビニ受け取り
・ヤマトなど他配送業者の配送センター留め

当店では無地ダンボールにて梱包し、発送させていただきます。
ただし、送り状に記載の店舗名は「松波動物メディカル通信販売部」品名が「ペット用品」となります。

梱包方法等については全て統一させていただいておりますので、個別でのご希望はお受けできません。
ご了承の程お願い致します。

誠に恐縮ながら、施錠のできる宅配ボックス以外の場所への配達は
万が一の荷物紛失を避けるため、お受けすることができません。

ご不在時に配達にお伺いした際は、運送業者よりご不在通知票を投函させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、最寄りの配達店まで再配達のご連絡をよろしくお願い致します。

▼商品区分が【Ａ】（ポスト投函）の場合
ポスト投函での配送はお届けの日時指定はお受け出来ません。
発送後1日～最大4日ほどでポストへお届けとなる予定でございます。

▼商品区分が【Ｂ】【Ｃ】（宅配便）の場合
ご注文時に備考欄へご希望の日時をご記載ください。
【ご注文日より2週間以内】でご希望の配達日をご指定いただけます。
2週間を越えるご指定、直近のお日にちのご指定、繁忙期のご指定はお受けできませんので、ご了承下さい。

※北海道宛てのお届け品につきましては、出荷日からお届けまでに5日ほどいただく場合がございます。
※配送地域・商品の在庫数によってはご希望に添えない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

★商品区分とは？
当店では店舗内の商品を3つの区分に分けております。
各商品区分ごとの発送になりますので、必ず【A】【B】【C】の
各商品グループごとにお買い物カゴを分けてご注文ください。

★違うグループの商品を同時注文された場合はキャンセルさせていただきます。
（同時注文＝ひとつのお買い物カゴで決済すること）
★それぞれのご注文ごとに送料・手数料がかかります。同梱包はお受けできません。

▼【A】【B】（医薬品）のご注文の場合
ご注文時に備考欄へその旨をご記入頂ければ、明細書をお入れせずに発送いたします。

▼【C】（医薬品以外）のご注文の場合
納品明細書は必ずすべてのご注文に同梱となります。
「お支払い情報・金額」を表記しないようにさせて頂くことも可能です。 ご希望の際は、ご注文時に備考欄へその旨をご記載下さい。

お届け備考欄に『不在時宅配ボックス希望』と記載してください。 ご自宅・マンションにロック式宅配ボックスが設置されている場合、宅配ボックスに荷物をお入れします。
（鍵のない簡易的な宅配ボックスは不可となります。）

なお、宅配ボックスへのお届けを確約するものではございません。 ご希望を頂いても宅配ボックスが満杯・その他運送会社・配達員の判断などにより投函できない場合がございます。

宅配ボックスに投函できなかった場合は運送業者よりご不在通知票を投函させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、最寄りの配達店まで再配達のご連絡をよろしくお願い致します。

大変申し訳ございませんが、運送会社の指定・変更はお受けできません。 日本郵便　ゆうパックまたはゆうパケットでのお届けとなります。

梱包については可能な限り省資源かつ破損することなく、無事にお客様のお手元まで届けることが出来るように段ボール箱にてお手配させていただいております。

袋での梱包など、それ以上の簡易包装につきましては配送時の破損に繋がる恐れがあるためお受け出来かねます。恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

送料は660円となります。
税込11,000円以上ご購入いただきますと、送料が無料となります。
(※ただし、北海道・沖縄県はご購入金額にかかわらず送料1,100円となります。)

11:59までにご注文下さい。
問題なくお支払いの確認が取れ、ご注文頂いた各商品の在庫がございましたら基本的に当日発送いたします。

在庫状況につきましては、お問い合わせください。
>>【お問い合わせ】

変更先の住所をお書き添えの上、当店までお問い合わせください。
>>【お問い合わせ】

▼お届け先の変更に必要な情報
・郵便番号
・ご住所
・お届け先氏名
・電話番号

※情報が抜けていた場合、正しくご住所変更のお手続きが出来ない可能性がございます。

▼区分が【Ａ】などポスト投函の場合
ポスト投函のお荷物は発送が完了している場合、配送先の変更をお受け出来ません！一度当店へお戻しし、【往復分の送料を加算の上再発送】させて頂きますので予めご了承くださいませ。

▼区分が【Ｂ】【Ｃ】など宅配便の場合
発送が完了している場合、宛て所に尋ね当たらないという理由で当店に荷物が返還となる場合がございます。その場合は、【往復分の送料を加算の上再発送】となる可能性がございますので予めご了承くださいませ。

下記ページよりお荷物の配達日時・受取場所の変更や再配達をお申し込みいただけます。発送が完了次第、追跡番号を添えたメールをお送りいたしますのでご確認の上ご利用くださいませ。
配達のお申込み受付
※ゆうパケット（ポスト投函便）はご利用いただけません。

また、ご依頼を頂ける内容には制限がございます。
ご利用前には必ず下記の詳細をご確認ください。
配達のお申し込み　ご利用方法

▼区分が【Ａ】などポスト投函の場合
ポスト投函での配送はお届けの日時指定はお受け出来ません。 発送後1日～最大4日ほどでポストへお届けとなる予定でございます。

なお、ポストが既に他の郵便物でいっぱいの場合やポストに投函が不可能なサイズだった場合はポストにお届けとはならず、ご不在通知票を投函させて頂く可能性がございます。 その際はお手数をおかけいたしますが、最寄りの配達店まで再配達のご連絡をよろしくお願い致します。

▼区分が【Ｂ】【Ｃ】など宅配便の場合
当店へご希望のお届け日時をご連絡頂くか、下記ページよりお客様ご自身でお荷物の配達日時の変更を行って頂くことが可能でございます。 発送が完了次第、追跡番号を添えたメールをお送りいたしますのでご確認の上ご利用くださいませ。

配達のお申込み受付
※ゆうパケット（ポスト投函便）はご利用いただけません。

また、ご依頼を頂ける内容には制限がございます。
ご利用前には必ず下記の詳細をご確認ください。
配達のお申し込み　ご利用方法
※当店へご希望のお届け日時をご連絡頂く場合、配送地域によってはご希望に添えない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

長期不在・ポスト投函不可・受取辞退・住所不明によりお受け取り頂けなかったお荷物は当店へ返送されます。 返送の際は、送料無料で発送したご注文につきましてもお客様ご都合の返品扱いとし【往復送料分】をご請求させていただきます。

お届け先の変更がある場合は発送前に当店へ【お問い合わせ】からご連絡いただきますようお願いいたします。ご連絡をいただくタイミングによっては、対応できかねる場合がございます。

▼長期不在について
お届けの際にご不在でお届けができない場合は不在通知書によりご連絡をいたします。 配送業者での保管期間(5～7日間)内にお受け取り頂けなかった場合、ご連絡無しに弊社にて引き取り、ご注文の取消しの処理をさせていただきますので、必ずお受け取り頂きますようお願いいたします。

お待たせして申し訳ございません。
発送が完了いたしましたら、発送完了の旨のメールをお送りしております。 発送がされていない場合、以下の原因が考えられます。

■ご利用頂いたお支払方法の承認がとれていない
　→キャリア決済未入金、NP後払い・カード承認不可等

■当店休業日（土日祝）のご注文
　→休業日中のご注文は翌営業日以降の発送となります。
　 営業日中の11：59が当日発送の締め切りとなります。

■住所不備、確認事項有などにより発送が保留になっている
　→当店からメールもしくはお電話にてご確認をさせていただいております。
　 ご確認をお願いいたします。

■在庫が不足、またはお取り寄せ商品のご注文
　一部の商品につきましては 発送まで1～2週間いただく場合がございます。
　お待たせする場合、別途メールにてご連絡を差し上げております。

ご不明な場合はお手数をお掛け致しますが、当店まで【お問い合わせ】くださいませ。

発送元倉庫は病院とは別の場所にございます。 誠に申し訳ございませんが、病院窓口でのお受け取りはできません。

【お支払い方法は以下よりお選び頂けます。】
・クレジットカード
・AmazonPay
・NP後払い（請求書別送）※手数料330円
・代金引換　※手数料330円
・キャリア決済（ドコモケータイ払い/auかんたん決済）

※お電話からのご注文の場合は、代金引換・NP後払いのみとなります。

後払いの請求書につきましては、発送日の翌日以降より順次請求書はがきの印刷・郵送を行っておりますため、発送から数日お待ちください。

商品到着後、1週間程度お待ちいただいても請求書が届かないようであれば、大変お手数ですが当店まで不着の旨ご連絡ください。

>>【お問い合わせ】

ご注文後はお支払方法の変更は出来ません。
ただし、クレジットカードやNP後払いの承認不可などにより、当店から変更をお願いする場合がございます。

こちらへ詳細を記載しております。

セール・メーカーの価格変動に伴っての価格変更・その他様々な理由により価格は不定期に変更となる場合がございます。
ご注文時商品ページに記載のある金額をご確認頂き、ご了承頂いた上でご注文頂きますようお願いいたします。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

当店は母体が名古屋市の動物病院（松波動物メディカルセンター）となります。
当店の病院用療法食・医薬品はすべて、病院と同じメーカーおよび正規代理店より入荷しております。
コスト削減や企業努力により、通信販売ではお値打ちにご提供させていただいております。

価格は不定期に変更となるので何卒ご了承くださいませ。

賞味期限やロットナンバーを指定することは出来かねます。
賞味期限につきましては、商品ページに記載のある表示をご確認の上、 ご了承頂いた場合のみご購入頂きますようお願いいたします。

療法食は、獣医療において獣医師の指導の下に食事管理をする際に与えて頂くものになります。
ただし、法令上は一般のドッグフードと同等となるため、獣医師からの処方箋がなくても飼い主さん自らの判断で購入することが出来ます。
なお、療法食のご購入をご検討頂く前には、必ず動物病院で診断を受けてから獣医師に指示を頂いたフードを与えて頂くようお願いいたします。

稀にメーカーから出荷される商品の期限が前後することがあり、お届けの期限が多少前後する場合がございます。
商品ページへ期限を記載しておりますので、ご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

高温多湿を避け、開封後は密閉容器に保存した状態で、1か月ほどで使い切って頂けますようお願い申し上げます。
ご購入の際にも1か月ほどで使い切れる量でのご購入をお願い致します。

ドライフードは、１粒１粒、型抜きして成形しているものではありません。
原材料を調合後、水を加え生地の状態にし、エクストルーダー（押出成型機）という機械を用い、高温・高圧を加えて連続的に調理しています。
柔らかい状態の生地は、押出口にある粒の形に穴が開いたダイ（型）から押し出され、回転式カッターで切断されます。
このとき、高温・高圧状態から大気中に放出されることにより、生地は一気に膨張し気泡をたくさん含みます。
その後の乾燥工程等を経て、ドライフードが出来上がります。

ロイヤルカナン製品は、消化性を高めるため、また、食べた時の滑らかな舌触りを実現するため、原材料をより細かく粉砕して使用しています。
細かい粒子サイズの原材料を使用すると「生地を高温高圧の状態から大気中に放出し膨らませる」工程のコントロールが非常に難しく、できあがる粒の大きさや形にばらつきがでることがあります。

粒の形や大きさのばらつきが品質や消化性、栄養価に影響をあたえることはございませんのでご安心ください。

犬や猫はフードの色で食べ物を選ぶことはありませんので、ロイヤルカナンの製品に着色料は一切使用していません。
ロイヤルカナン製品の原材料は、天然由来のものを使用しているため、原材料の産地や収穫時期によって原材料の色が変化することがあります。
天然由来の原材料の色の変化により、製造毎で製品の色にもばらつきが生じますが、品質に問題はありませんのでご安心ください。
一度の生産でも、製造途中で原材料を追加投入した場合など、粒の色調に違いが生じ、同じ袋の中で粒の色調に濃淡があることがあります。

★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。

▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝、メーカー指定定休日をのぞく）

ロイヤルカナン製品は、粒の表面に独自の製法で配合したフレーバーを使用しています。
このフレーバーに含まれる油脂成分は、犬や猫が粒を口にしたときに、美味しく感じるよう口どけの良い、比較的低い温度で溶けやすいものを使用しています。
そのため、気温など環境の影響で、油脂成分が粒表面に溶け出し、べたついて見えることもあります。
製品の品質に問題ありませんのでご安心ください。

★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。

▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝、メーカー指定定休日をのぞく）

ドライフードはパッケージ裏面、下部に、左側から、日／月／年（西暦の下二桁）の順で記載されています。
日／月／年 以降の４ケタの数字は製造時間、それ以降は、工場識別トレーサビリティコードになります。

パウチ製品はパッケージ裏面、下部に、左側から、西暦／月／日の順で１列目に記載されています。

缶製品は、缶裏面に、左側から、西暦／月／日の順で１列目に記載されています。

リキッド製品は、ボトル下部のBEST BEFORE と書かれている下の枠内に、日／月／年（西暦の下二桁）で記載しております。

原材料は天然のものを使用しており、収穫された時期や場所によりその風味や色合いが変化するために、色、香り、質感等にバラつきが見られる場合があります。また、ドライ製品は「型抜き」による成形ではなく、「押し出し」「切断」による成形であるため、形状にバラつきが見られたり、熱伝導率の差により膨張率の違いが起こることがあります。
しかしながら、これらは製品の栄養価や特性の影響するものではありませんのでご安心下さい。

また、缶詰の場合、表面に黒い点やオレンジ色のものが見られる場合がございます。
原材料として使用しているミネラルが凝集し、黒い点のように見えることがあります。また、ベータカロテンが析出し、オレンジ色に見えることもございます。
これらは製品の特性に影響を与えるものではありませんのでご安心下さい。
★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。

▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-311
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-323
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

嗜好性向上を目的とした極上うま味成分のコーティングを施しています。気温の変化の影響により、粒の表面が油っぽく(湿っぽく)感じられる場合がありますが、製品の品質に問題はありませんのでご安心ください。

★それでもご不安な場合は、下記にご連絡ください。

▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-311
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-323
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

▼ドライ製品の賞味期限の記載場所と読み方
パッケージの裏面に印字しております。
左から月／西暦(4ケタ)／品質管理コードの順に記載しています。
09 2018 S 16122104_6229 →　賞味期限は2018年9月末日

▼缶詰製品の賞味期限の記載場所と読み方
缶底に印字しております。
左から月／西暦(4ケタ)／品質管理コードの順に記載しています。
BEST BEFORE 12 2018 T1722015 8001 →　賞味期限は2018年12月末日

メーカーリニューアルなどによる変更があった際は、ページにてご案内をさせていただいておりますが、メーカーからの連絡が遅れる事があり、ページへの記載ができていない場合がございます。
最新の状況につきましては大変お手数ですが下記メーカーのお客様相談室か、当店までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

▼ロイヤルカナン製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-618-505
受付時間：月～金曜日 9:30～16:00
（土日祝日、メーカー指定定休日をのぞく）

▼サイエンス・ダイエット〈プロ〉製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-311
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

▼プリスクリプション・ダイエット製品に関するお問い合わせ
フリーダイヤル　0120-211-323
受付時間　9:30～17:00　（土・日・祝を除く）

▼スペシフィック製品に関するお問い合わせ
株式会社インターベット
TEL：0120-120-613
FAX：03-6238-9080

フィラリア予防薬は、毎年感染がないかフィラリア抗原検査等の血液検査を行ったのちに動物病院にて処方されます。
通信販売の場合その検査の有無等の確認が難しく、お薬を安全にご使用いただくことに問題が生じる場合があるという理由から、販売をいたしておりません。

ボトルをしっかりと固定し、手のひらで安全キャップを上から強く押しながら左に強くまわして外してください。
上記の方法で外れない場合、不良品の可能性がございますので、その場合は交換にてご対応させていただきます。
お手数ですがご連絡をいただきますようお願いいたします。

犬用フロントライン プラス：使用後1日間
猫用フロントライン プラス：使用後2日間

フロントライン スポットオン
フロントラインスプレー
上記商品は、使用前後2日間のシャンプーや水浴をさけてください。

お薬の認可で犬用のものは犬に使用するにあたり安全性が保障されておりますので、猫には猫用のものをご使用いただけますようお願い致します。

【猫用・犬用の違い】
有効成分の濃度が異なります。

2つの有効成分が配合されており、ノミ、マダニ、シラミ、ハジラミの成虫を駆除する成分「フィプロニル」の濃度は同じなのですが、ノミの卵、幼虫を駆除する成分「(S)-メトプレン」の濃度が犬用と猫用で少し異なって参ります。

異なる原因として、犬や猫それぞれの皮膚の特性や代謝などを考慮し、効果のあった濃度をメーカーにて配合しているとの事です。

フロントライン プラス：8週齢からの子犬・子猫に使えます。
フロントライン スポットオン：10週齢からの子犬・12週齢からの子猫に使えます。
フロントライン スプレー：2日齢からの子犬・子猫に使えます。

フロントラインは24時間でほぼ100％のノミを駆除します。
投与後ノミが生きているのは、死に至る途中の段階か、 環境からの新たな寄生があったことが考えられます。

犬では、フロントライン プラス・フロントライン スポットオンを 1回投与すれば1ヵ月、猫ではフロントライン プラスで1.5ヵ月、 フロントライン スポットオンで約1ヵ月効果が持続しますので、 新たな寄生があっても24時間以内にノミは死んでいるはずです。

なお、ノミやマダニを寄せ付けない効果はございません。
ついたノミやマダニを駆除するお薬となっておりますので、何卒ご了承くださいませ。

ワンちゃんの体重ごとに商品がございますので、体重に合った商品をご使用いただき、小分けでのご使用はお控いただきますようお願い致します。